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规章制度

                                                                                欣赛菲月嫂十不 准


1
、不准向客户推 任何产品;

2、不准留长指甲 ,化浓妆,不穿高跟鞋,不抽烟喝酒;

3、不准工作时擅 自离岗,回岗不得迟到早退;

4、不准偷窃,打 探或传播客户任何私密;

5、不准乱翻客户 东西,不准接触客户的贵重物品;

6、不准带和工作 无关的人去客户家,如家人、朋友。无特殊情况不得离开客户家;

7、不准与客户发 生口角和冲突;

8、不准向客户借 钱物和向客户提出加薪等等敏感问题;

9、不准抱宝宝发 信息,打电话,不能看电视或上网,以保持体力和精力,确保优质高端的服务;

10、不准在公司不 知的情况下擅自离岗;


      欣赛菲月嫂行为 规范十必须

1、 第一次到客户家 工作时必须穿工作服,戴工作证,主动出示身份证,健康证等并打电话回公司报道。
2、 必须牢记相关规 定和服务项目,按其做事,服务过程中必须注意个人卫生,谈吐,仪容仪表,维护公司形象。

3、 每日按要求填写 工作日志,必须客户签字。

4、 必须每次向公司 汇报工作情况一次。

5、 发现宝宝或产妇 有异常情况时,必须及时提醒家人带宝宝或产妇看医生。

6、 如有任何自己不 能解决不能处理的事情,必须及时打电话回公司,公司根据情况协助处理。

7、 在客户家必须要 合理安排时间,在下午安排好产妇和宝宝后必须与客户商量休息两小时左右,以保证晚上的服务质量。

8、 如若有轻微感冒 ,必须立刻戴口罩,并吃药,如若严重必须打电话回公司,公司根据情况处理。

9、 工作结束回岗时 必须在客户面前或客厅收拾东西,免得引起误会。

10、 工作结束回岗时 必须到公司签到,交工作日志。


                                                                                                         欣 赛 菲  月 嫂  规 章 制 度

第一、遵守国家 法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务承诺。
第二、入户时带 齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》,并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。
第三、养成良好 的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不要带戒指防止划伤宝宝。
第四、主动要求 顾客介绍家中各项设施的操作方法,询问顾客自己所需要注意事项。
第五、宝宝的专 用物品,不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等一类用品不得随便用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。
第六、不要在宝 宝的床头悬挂玩具,如果距离太近,宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。
第七、在客户家 护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机,振动也不可以,以防止对她们形成辐射。
第八、不得在客 户家里乱行医,不得有没有事儿就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误事或擅自处理。
第九、不得抱着 半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要30分钟。
第十、未经家长 同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,要确保宝宝的人身安全。
第十一、尽可能 放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝;如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩,员工也要放弃娱乐项目,时刻照顾宝宝。这是您的工作。
第十二、即使在 客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者上网。
第十三、在为顾 客服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。
第十四、照料环 境卫生时,不要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。
第十五、吃饭时 尽量和客户采用分食制,以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能随随便便像在自己家里一样,如:双腿搭在茶几上。
第十六、不参予 客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。
第十七、增强服 务意识,去掉大爷作风,不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给您递湿巾,孩子洗澡的时候让人家递浴液。记住,要提前把准备工作做好。
第十八、勤俭节 约,自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品,如:消毒锅、温奶器等等。
第十九、不可私 自要求顾客增加工资,或向顾客索取财物。
第二十、如遇生 病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。
第二十一、要注 意控制自己的情绪。无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。
第二十二、不得 向客户提出与《服务协议》相违背的要求,有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。


 
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